coordinadora del centro de soporte de SAP
- Ciudad de Guatemala
- Permanente
- Tiempo completo
tanto el servicio como la relación con el cliente. Debe ser capaz de solucionar problemas debe tener experiencia en mesa de ayuda.Responsabilidades:
- Gerencia de la relación con el cliente y coordinación del servicio
- Manejo de la herramienta de ITSM asegurando la solución de los casos en tiempo y forma asignandolos consultores correctos y haciendo el seguimiento necesario
- Documentación y actualización de los casos en la herramienta. orden y estructura en el backlog de tickets de cada cliente.
- Experiencia: Al menos 5 años de experiencia en consultoría y 5 en mesa de ayuda
- Formación: Bachillerato Universitario en carrera a fin.
- Conocimientos técnicos: Cursos o certificaciones en SAP S4HANA Modulo Logístico (MM EWM PP PM TM ) ó SSFF o HCM. Buen relacionamiento, fluidez conversacional, seguridad, organización, negociador