Asesor de Servicio al Cliente

• Conectarse durante su jornada de trabajo al sistema Cisco y atender las llamadas entrantes de los clientes a la empresa.
• Utilizar el script de bienvenida y atención de llamadas al momento de recibir una llamada por parte de los clientes.
• Realizar o cargar los giros en el Sistema Global Cash capturando correctamente la información de cada uno de los clientes.
• Atender las quejas o reclamos de los clientes, brindándoles una atención inmediata y en caso no poder dar una solución, trasladarlo al Supervisor de Turno para una respuesta inmediata.
• Mantener los tiempos asignados para cada una de las llamadas atendidas, respetando los tiempos de espera y tiempos de trabajo después de cada llamada.
• Trasladar llamadas telefónicas entrantes a otros Departamentos de Intermex.
• Realizar llamadas, para contacto con agentes y/o remitentes siguiendo procesos establecidos.
• Deberá realizar el proceso de autorización de envíos.
• Revisar en Intranet Manual de Pagadores para revisar las últimas actualizaciones de los diferentes pagadores y mantener abierta la plantilla de incidentes en toda la jornada laboral.
• Tomar cada llamada en el mismo momento en el que sea asignada.
• Realizar el seguimiento de procesos, para los diferentes casos que representen los Agentes/ Remitentes y/o integrantes de cualquiera de las áreas de Intermex.
• Mantener el promedio de llamadas abandonadas cortas en los parámetros establecidos.
• Lograr los resultados de ventas según los parámetros establecidos en calla llamada asignada.
• Crear incidentes de respaldo en los giros que conllevan a una incidencia y/o solicitud sobre cualquier giro e específico.
• Deberá dejar incidentes de respaldo en los giros que No conlleven a una incidencia y/o solicitud, categorización.
• Deberá respaldar y realizar cada una de las indicaciones dadas por el supervisor responsable
• Realizar sus tareas salvaguardando la información de los clientes de Intermex, sin hacer uso de ninguna información, para fines personales.
• Reportar cualquier actividad sospechosa, que identifique y que pueda resultar en un fraude de manera inmediata al equipo de supervisión.

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