Agente de Mesa de Servicio- Guatemala

Ciudad de Guatemala
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¿Te gustaría ser GBMer y vivir nuestra cultura? ¡No esperes a que se abra una vacante!En GBM valoramos el talento con propósito, por eso, abrimos nuestro banco de hojas de vida para conocer a las personas que comparten nuestros valores, incluso antes de abrir vacantesDescripción:La posición es responsable de administrar las aplicaciones core del cliente, velar por el cumplimiento de OLA´s con las unidades de negocio y garantizar la sanidad de los procesos del día a día.Requisitos y consideraciones:Experiencia: De 6 meses a 2 años de soporte tecnológico nivel 1 a usuarios finales, atención de llamadas telefónicas, correo y herramientas para documentar gestiones (ITSM). Experiencia en servicio al cliente de manera remota.Formación: Técnico medio en ingeniería en sistemas, redes, informática ó estudiante universitario de carreras de ingeniería en sistemas, administración informática o licenciatura.Conocimientos técnicos deseables::

Conocimientos básicos de ITIL, instalaciones de software, soporte a usuarios finales. Atención, seguimientos de incidentes y requerimientos a través de herramienta proporcionada por el cliente (ITSM).
Conocimientos básicos de redes e impresoras.
Conocimientos básicos de M365, directorio activo.

Habilidades: resolución de problemas, trabajo en equipo y colaboración, habilidades de comunicación, atención al cliente, capacidad de análisis. Condiciones:

Horario de atención 24/7, los turnos son rotativos.

Ofrecemos:

Salario competitivo y beneficios de ley.
Academias en nuestra Universidad Corporativa U-GBM, para que puedas ampliar tus conocimientos, actualizarte y certificarte en diversas tecnologías

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