Objetivo del puesto Dar seguimiento a la cartera asignada, gestionando la recuperación oportuna de pagos y manteniendo una comunicación efectiva con los clientes para reducir la mora y contribuir a la salud financiera de la empresa. Realizar llamadas telefónicas, envío de correos y mensajes a clientes para gestionar cobros. Registrar y actualizar la información de pagos y acuerdos en el sistema. Identificar clientes en atraso y coordinar acciones para regularizar su situación. Generar reportes periódicos del estado de la cartera. Brindar atención personalizada a clientes, resolviendo dudas sobre sus cuentas o formas de pago. Informar a su superior sobre casos complejos que requieran apoyo en la recuperación. Cumplir con las políticas y procedimientos de cobranza definidos por la empresa. Requisitos Formación académica Diversificado completo como mínimo. Deseable formación universitaria en Administración, Finanzas, Contaduría o carreras afines. Experiencia Mínimo 2 años de experiencia comprobable en gestión de cobros, preferiblemente en instituciones financieras o bancarias. Conocimiento de manejo de cartera en mora, cobro telefónico y presencial, convenios de pago y recuperación judicial. Conocimientos adicionales deseables Manejo de Excel intermedio Conocimiento de normativas crediticias básicas Técnicas de negociación y manejo de objeciones Habilidad para documentar gestiones y dar seguimiento puntual