Asistente de Reclamos
- Mixco, Guatemala
- Permanente
- Tiempo completo
Asistente de Reclamos
Ubicación Calzada Roosevelt
Tienes experiencia en atención al cliente, habilidades para resolver conflictos y pasión por brindar una experiencia positiva postventa Estamos buscando personas como tú Únete como Asistente de Reclamos y sé la voz de la empresa para resolver con agilidad y empatía cada situación de nuestros clientes.
Objetivo del Puesto
Brindar soporte administrativo en la gestión diaria de reclamos, verificando evidencias, coordinando con áreas internas y garantizando una solución rápida, documentada y enfocada en el cliente.
Responsabilidades
Verificar y dar seguimiento diario a los reclamos de clientes.
Revisar videos u otras evidencias para sustentar cada caso.
Gestionar notas de crédito y documentación relacionada.
Coordinar con logística, ventas y otras áreas para resolver casos.
Investigar entregas, devoluciones y reclamos mediante diferentes canales cámaras, sistemas, CRM, etc..
Representar a la empresa ante el cliente con soluciones claras y efectivas.
Perfil del Candidato Ideal
Edad 25 años en adelante.
Género Indistinto.
Escolaridad mínima Graduado a nivel medio secretariado o bachiller administrativo.
Escolaridad ideal Estudiante activo de Administración de Empresas, Técnico Administrativo o afín.
Experiencia Mínimo 2 años en atención al cliente o logística preferiblemente en retail o paquetería.
Conocimientos
Manejo de CRM, Excel básico, sistemas operativos.
Resolución de reclamos y seguimiento de casos.
Habilidades Negociación, persuasión, criterio para toma de decisiones.
Autonomía para investigar y resolver problemas.
Buenas relaciones interpersonales y enfoque en el cliente.
Idiomas No requeridos.
Ofrecemos
Prestaciones de Ley
Ambiente dinámico y colaborativo.
Salario competitivoFecha límite para aplicar 15.06.2025
Computrabajo