Analista de monitoreo de calidad de llamadas Experiencia en call center
- Ciudad de Guatemala
- Permanente
- Tiempo completo
Garantizar la Gestión de la Adhesión, Gestión del Servicio y Gestión Reactiva de transacciones en condiciones anormales.
Ejecutar la Matriz de escalación de manera diligente.
Generar la reportaría de los niveles de servicio como adherencia, niveles de servicio, asistencias de personal, programación y ajuste de horarios del centro de contacto y tele ventastelemercadeo
Actualización de reportes en tiempo real, de forma diaria, semanal, quincenal y mensual.
Control de ausencias y justificaciones
Computrabajo